Référencement local : une fiche Google ne suffit pas

Votre entreprise existe. Encore faut-il qu'elle apparaisse au bon moment, auprès des personnes qui se trouvent près de vous.

Lorsqu'un prospect recherche un professionnel, un commerce ou un service local, il peut découvrir votre fiche Google avant même de visiter votre site.

La créer est donc indispensable.

Mais la laisser ensuite sans attention limite fortement son intérêt.

Le référencement local repose sur plusieurs éléments qui doivent travailler ensemble : une fiche Google complète, des avis clients réguliers, des informations à jour, des contenus utiles et un site cohérent avec l'ensemble.

Google explique que les résultats locaux reposent principalement sur trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Vous ne pouvez pas déplacer votre entreprise pour chaque internaute. En revanche, vous pouvez aider Google et vos futurs clients à comprendre précisément qui vous êtes, ce que vous proposez et dans quelle zone vous intervenez.

Une fiche Google Business Profile ne doit pas seulement comporter un nom, une adresse et un numéro de téléphone.

Elle doit présenter votre activité sans ambiguïté.

Vérifiez notamment :

• le nom réel de l'entreprise ;
• la catégorie principale la plus précise possible ;
• les catégories secondaires réellement utiles ;
• l'adresse ou la zone desservie ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse du site internet ;
• les horaires habituels et exceptionnels ;
• les services proposés ;
• les attributs correspondant à l'établissement ;
• la description de l'activité ;
• des photos récentes et représentatives.

Chaque information doit être exacte.

Ajouter artificiellement une ville ou une succession de mots-clés au nom de l'entreprise n'est pas une bonne optimisation. Le nom affiché doit correspondre à celui utilisé dans la réalité, sur le site et sur les documents commerciaux.

Une mauvaise catégorie, des horaires anciens ou un numéro erroné peuvent faire perdre une demande avant même le premier contact.

Les avis participent à la confiance. Google indique également que leur nombre et leur qualité peuvent contribuer à la visibilité locale.

Le bon objectif n'est pas d'obtenir vingt avis en une seule semaine puis plus rien pendant un an.

Il est préférable d'intégrer la demande d'avis au fonctionnement normal de l'entreprise :

• après une prestation terminée ;
• après une livraison ;
• après la résolution d'un problème ;
• au moment où le client exprime spontanément sa satisfaction.

Un lien direct ou un QR code simplifie la démarche.

La demande doit rester neutre. Elle peut inviter le client à partager son expérience, sans lui demander un avis positif et sans lui offrir de cadeau ou de remise en échange.

Il faut également répondre aux avis.

Une réponse courte et personnalisée montre que le retour a été lu. Face à un avis négatif, elle permet de reconnaître le problème, de préciser un fait si nécessaire et de proposer une suite adaptée, sans transformer l'espace public en règlement de comptes.

Une fiche créée puis oubliée finit souvent par ne plus refléter l'entreprise.

Google permet de publier des actualités, des offres et des événements. Vous pouvez aussi ajouter de nouvelles photos lorsque votre activité évolue.

Ces contenus peuvent servir à présenter :

• une nouvelle prestation ;
• une offre réellement disponible ;
• un événement ;
• une actualité importante ;
• une réalisation ;
• un changement d'horaires ;
• une information saisonnière.

L'objectif n'est pas de publier pour remplir une case.

Une publication utile aide le client à comprendre ce qui est disponible maintenant. Elle donne aussi une image plus actuelle de l'entreprise.

Google ne promet pas qu'un rythme de publication donné fera gagner automatiquement des positions. Les publications doivent donc être considérées comme un élément de présence et d'information, intégré à une stratégie plus large.

Votre fiche Google ne vit pas seule.

Google et vos prospects peuvent retrouver vos informations sur votre site, vos réseaux sociaux et différents annuaires. Des données contradictoires créent du doute.

Le nom, l'adresse, le téléphone, les horaires et les services doivent rester cohérents partout où l'entreprise est présentée.

Le site doit également confirmer et développer les informations de la fiche :

• une page de contact claire ;
• des coordonnées faciles à trouver ;
• les zones réellement desservies ;
• des pages de services précises ;
• des réalisations ou preuves utiles ;
• une navigation adaptée au mobile ;
• des liens internes cohérents ;
• des données structurées lorsque leur usage est pertinent.

Créer une page identique pour chaque ville en changeant seulement le nom de la commune apporte peu de valeur. Une page locale utile doit correspondre à une activité réelle et apporter des informations propres à cette zone.

Cette cohérence aide le moteur à comprendre l'entreprise. Elle rassure surtout la personne qui vérifie plusieurs sources avant de vous appeler.

Être premier sur une recherche observée depuis son propre téléphone n'est pas un indicateur suffisant. Les résultats varient notamment selon la position de la personne qui effectue la recherche.

Il est plus utile de suivre :

• les appels et demandes reçus ;
• les clics vers le site ;
• les demandes d'itinéraire lorsqu'elles sont pertinentes ;
• les recherches qui font apparaître la fiche ;
• les pages locales consultées ;
• les formulaires envoyés ;
• la qualité des contacts obtenus.

Le suivi doit permettre de répondre à une question simple : votre présence locale génère-t-elle davantage de demandes utiles ?

Le référencement local demande de la régularité, pas une agitation permanente.

Chaque mois, il est possible de :

1. vérifier les coordonnées, les services et les horaires ; 2. ajouter les informations ou photos réellement nouvelles ; 3. solliciter naturellement les clients qui viennent de terminer leur parcours ; 4. répondre aux avis reçus ; 5. publier une actualité ou une offre lorsqu'elle apporte une information utile ; 6. contrôler la cohérence entre la fiche, le site et les principaux profils de l'entreprise ; 7. observer les appels, clics et demandes obtenus.

Ce travail paraît simple. Il est pourtant souvent repoussé, dispersé entre plusieurs outils ou réalisé sans continuité.

Dans le prolongement de l'accompagnement SEO proposé par Harko, je propose une offre dédiée au référencement local pour mettre en place une présence cohérente et la faire vivre dans le temps.

Selon votre situation, le travail peut comprendre :

• l'audit de votre fiche Google et de votre présence locale ;
• la correction et l'optimisation des informations ;
• la cohérence entre la fiche, le site et les autres supports ;
• l'organisation des demandes d'avis ;
• la préparation de publications et d'offres ;
• l'amélioration des pages locales du site ;
• le suivi des résultats utiles à votre activité.

Le périmètre dépend de votre activité, du nombre d'établissements et de l'existant.

Vous avez une fiche Google, mais vous ne savez pas si elle vous aide réellement à être trouvé et choisi ? Contactez Harko pour faire le point.